La mayor parte de los sitios web no tienen que mirar mucho más lejos de su ombligo
para descubrir por qué no responden a las expectativas que se pusieron en ellos.
Más allá de ofrecer un buen producto o servicio los negocios virtuales
no acaban de concienciarse de las barreras de comunicación
que el medio on-line interpone entre ellos y sus clientes,
razón principal por la que no obtienen el más mínimo éxito.

Introducción

Las diferencias entre el medio virtual y el físico nos obliga a cuidar al máximo la forma en que nos comunicamos con los usuarios cuando acceden a nuestra página web. La tecnología existe, pero el principal problema no es tecnológico.
Me refiero a que es necesario cambiar un enfoque centrado en la tecnología por otro más centrado en las personas que van a manejarla.
Si bien es verdad que la importancia de estos conceptos difiere si vendemos productos por Internet o únicamente mostramos información de nuestros servicios no es menos cierto que estos últimos rara vez se venden con la facilidad de los productos. De una u otra forma te interesa seguir estos consejos:

1.Tu sitio web debe transmitir confianza

La confianza del consumidor o, por ser más exactos, su carencia, todavía es hoy por hoy una de las principales causas de ralentización del comercio electrónico.
No poder tocar el producto ni conocer la empresa que los vende supone una fuerte barrera en nuestra contra. El mayor problema NO ES TECNOLÓGICO, ni depende exclusivamente de la seguridad de los datos de la tarjeta con la que hacemos el pago.
Desde la perspectiva del usuario, la seguridad en Internet es "seguridad percibida" y su traducción práctica tiene que ver con la confianza atribuida a un site.

Este inconveniente se convierte a menudo en obstáculo insalvable si no nos cuestionamos la importancia de la credibilidad que muestra nuestra empresa a los potenciales clientes.
Pero...¿qué podemos hacer para ganarnos la confianza si no somos una marca reconocida fuera de Internet?
Diseñar para ganarnos la confianza de nuestros usuarios requiere algo más que una imagen cuidada de nuestro página web, aquí tienes algunos detalles importantes:

• Utiliza fotos de este mundo.
  
  Evita usar fotografías de bancos de imágenes, especialmente para representar tu empresa. No es sólo que no creemos que tienes una administrativo modelo trabajando al lado, es que además pierdes una buena oportunidad de poner rostro a la persona de contacto que representa tu empresa.
  
  
  
  No olvides además que los clientes valoran el trato PERSONAL y que el mensaje se lo transmita alguien identificable. Pon mejor un nombre de contacto que un administracion@tuempresa.com, por ejemplo.

• El medio es el lenguaje.
  
  Si tienes página web empresarial no tienes un blog, esto es, no das únicamente información sino que ofreces tus servicios por Internet y lógicamente la posibilidad de solicitarte información vía web. Si dejas tu dirección de correo o un formulario de contacto ten en cuenta que el usuario esperará que le contestes y que lo hagas rápidamente. Si no crees que puedas atender tus e-mails a diario mejor que dejes sólo un número de teléfono de contacto.

• No escondas nada.
  
  Ten en cuenta que el e-cliente no comprará hasta que encuentre respuesta a todas sus dudas por lo que no tiene sentido evitar poner información sobre determinadas cuestiones; costes añadidos, disponibilidad de productos, etc. ¿Crees realmente que los clientes no van a pensar en estos detalles?
  Mejor ser redundante que quedarse corto en detalles.

• Deja que hablen de ti.
  
  Si ves adecuado recoger opiniones de los clientes en tu página mejor que mejor, esa credibilidad no tiene competencia.
  Críticas positivas y negativas de un libro no sólo ayudan a venderlo, hacen mucho más: forman una opinión en el cliente sobre el producto que difícilmente se consigue leyendo el índice o la sinopsis del autor, (por otro lado interesado en que su libro se venda cuanto más mejor.)

• Admite algo negativo.
  
  Admitir un problema va contra la naturaleza humana (y más la corporativa).
  Aunque parezca sorprendente, reconocer algo negativo sobre nuestra empresa es una de las formas más efectivas de que el resto de nuestro mensaje resulte más creíble.
  ¿Por qué funciona tan bien reconocer algo negativo? Porque la franqueza desarma. Toda declaración negativa de uno mismo será aceptada instantáneamente como una verdad.

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